Customer Service

Bruxelles
Reference No: WD-0004483

Quel sera votre rôle ?

L’agent Customer Service est le point de contact interne central pour toutes les questions liées aux processus de réparation. Il sera l’intermédiaire entre le centre régional de réparation en France et la Belgique -Luxembourg.

Qui sommes-nous ?

Nous fabriquons du matériel à la pointe de la technologie et très performant, allant de l’outillage aux services en passant par les logiciels pour les professionnels de la construction. Nous sommes fiers de notre héritage, construit depuis 75 ans, et de notre réputation mondiale de pionner en matière d’innovation produits et de services. Avec 30 000 employés dans plus de 120 pays et une vraie volonté d’expansion, Hilti est fait pour vous si vous souhaitez prouver votre capacité à apprendre, à relever de nouveaux challenges et développer votre carrière.

En quoi consiste le métier ?

Vous gérez le processus complet de réparation avec nos clients.
Afin d’assurer un délai minimum à nos clients pour la réparation de leurs outils, vous devrez gérer efficacement les réclamations, les devis et autres plaintes.

Vous travaillerez en harmonie avec les différents départements internes et la force de vente sur le terrain pour assurer un service irréprochable. Tant en matière de logistique ou de facturation, vos nerfs d’aciers contribueront à coordonner nos différents services internes pour satisfaire notre clientèle exigeante.

Mieux encore, vous êtes le type de collaborateur qui a des idées et qui met tout en œuvre pour améliorer l’expérience client et vous adorez participer activement à l’amélioration du processus interne !

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Ce que nous offrons

Des belles conditions de travail dans une superbe entreprise.

Pourquoi postuler ?

Chez nous, vous trouverez une belle diversité parmi le personnel, qui nous permet de créer des équipes plus dynamiques, plus innovantes et plus productives. Si vous avez déjà une expérience solide dans une fonction technique ou dans la vente, il s’agit d’un atout indéniable.

Profil recherché :

  • Au minimum un Bachelier ou une expérience équivalente
  • Une expérience dans un environnement lié au service Client, une expérience commerciale ou technique est un sérieux atout
  • Une maitrise parfaite du Français et du Néerlandais avec des solides notions en Anglais
  • Une bonne maitrise de la suite Microsoft Office (Excel, Powerpoint et Word), la connaissance de SAP est un plus
  • Vous êtes orienté solution, vous adorez le service à la clientèle avec un bel esprit d’équipe
  • Vous êtes passionné, avec l’œil pour améliorer des processus existants, avec le désir d’apprendre et de se développer de façon continue

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Vous aimez le contact avec les gens ? Si vous appréciez le travail en équipe et que vous êtes dynamique, motivé et compétitif, vous pourriez être la personne que nous recherchons pour créer et développer des partenariats avec nos clients.

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