Customer Service Agent - Repairs

Anderlecht (Brussel), Belgium
Reference No: WD-0004483

Wat is de functie?

Als Customer Service Agent – Repairs ben jij het interne aanspreekpunt voor alle vragen met betrekking tot het reparatieproces van onze gereedschappen. Je fungeert als de schakel tussen onze klanten in België en Luxemburg en het regional repair centre in Frankrijk.

Wat is Hilti?

Hilti is toeleverancier van technologisch toonaangevende producten, software en services voor de bouwsector. Wij hebben een roemrijk verleden: in de 80 jaar van ons bestaan hebben we naam gemaakt als pionier met een uitzonderlijke service. Bij Hilti werken meer dan 30.000 mensen in meer dan 120 landen. Hilti is een geweldige plek om te laten zien wat je in je mars hebt. Bij ons kun je bijleren en jezelf blijven ontwikkelen.

Wat houdt de functie in?

Je beheert de opvolging van het volledige reparatieproces voor onze klanten.
Om onze klanten een zo kort mogelijke wachttijd voor de reparatie van hun gereedschap te garanderen, ben je verantwoordelijk voor het efficiënte beheer van klachten, offertes en andere claims.
Je werkt nauw samen met de verschillende interne diensten en met de commerciële buitendienst om een onberispelijke service te garanderen. Of het nu gaat om logistiek of facturatie, met jouw stalen zenuwen en glimlach help je onze verschillende interne diensten te coördineren om zo onze klanten tevreden te stellen.
Nog beter, jij bent het type medewerker dat ideeën heeft en er alles aan doet om de klantervaring te verbeteren en je houdt ervan om actief mee te werken aan het verbeteren van onze processen!

Hilti Belux zowel in 2019 als 2020 de Great Place To Work award ontving en dat we ook wereldwijd erkent worden als TOP Employer? Daar zijn we met z'n allen enorm trots op.

Wat hebben wij te bieden?

Je krijgt alles wat je nodig hebt om uit te blinken in jouw rol: Een hecht team en een werkomgeving met het juiste evenwicht tussen autonomie en wederzijdse ondersteuning.

Waarom solliciteren?

Bij ons vind je een goede mix van mensen wat ervoor zorgt dat we dynamische, innovatieve en productieve teams crëeren. Het is een absolute plus indien je al een eerste ervaring hebt in een customer service of verkoopsfunctie.

Je hebt nodig:

  • Minimaal Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring
  • Ervaring in een omgeving die gerelateerd is aan klantenservice, commerciële of technische ervaring is een serieuze troef
  • Vloeiend Nederlands en Frans en een goede beheersing van het Engels
  • Kennis van Microsoft Office (Excel, Powerpoint en Word), SAP kennis is een plus
  • Oplossingsgericht met een goede team spirit
  • Gedreven, met oog voor verbetering van bestaande processen, met de wil om continu te leren en jezelf te ontwikkelen

VERGELIJKBARE VACATURES BIJ HILTI

Customer Services

Ga je graag met mensen om? Als jij ook een teamplayer bent met energie, inzet en een gezonde competitieve mentaliteit, dan ben jij wellicht de perfecte persoon om de relatie met onze klanten verder te versterken.

Lees hier meer